Ипотека в банке ДОМ.РФ в Сарове

Ипотека в банке Дом РФ — отличное решение для покупки жилья. Я оценил их гибкие условия кредитования, что позволило мне выбрать подходящий план погашения ипотеки. Процесс оформления был прост и быстр, консультанты помогли разобраться во всех нюансах. Важно, что банк предложил конкурентные процентные ставки и возможность досрочного погашения без штрафов. Рекомендую Дом РФ тем, кто ищет надежного партнера для приобретения жилья. Читать далее...

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность сотрудникам офиса Банка Таврический г. Сосновый Бор (ул.Ленинградская, 32), Ленинградской области, а именно — Егоровой Светлане Вячеславовне, Червяковой Софье Христофоровне и Броскиной Лидие Сергеевне! Профессионалы своего дела! Внимательные, вежливые, чуткие, тактичные, компетентные! Приятно иметь дело с такими специалистами! Спасибо вам за помощь и поддержку в решении наших банковских вопросов! Читать далее...

Начнем с приятного. Сделка была назначена на 17.09.2020. 12.09, который со мной работал по подготовке документов вопрос – куда ехать, когда, к кому обращать. Мне ответили, что не беспокойтесь с Вами свяжутся. И действительно во вторник 15.09 со мной связалась менеджер Татьяна, мы с ней приятно поговорили, проговорили все по шагам (в том числе, что собственные средства я смогу внести в момент погашения ипотеки в своем текущем банке, сделка в котором назначена на 21.09.2020). Так же Татьяна сказала, что за время, прошедшее с момента первоначального одобрения, ставки упали еще на 0,2% и еще она мне предложила опцию электронного подписания, что позволило снизить ставку еще на 0.3% - итого 0,5%. Еще она пообещала, что постарается завтра – т.е. 16.09, накануне сделки прислать список документов и договор на ознакомление, хотя это не точно, его (договор) могут не успеть подготовить. Как оказалось на этом все приятное закончилось. Первый звоночек был еще во время разговора с Татьяной, когда она мне сказала, что нужно выбрать страховую и оплатить страховку – я ответил, что у меня страховка переходит из другого банка и мне не надо ничего. Она посмотрела в документах и подтвердила это. Письмо мне действительно пришло, но пришло 16.09.2020, в 18.45 – напоминаю, что сделка назначена на 17.09.2020 на 10.00 утра. В частности, в нем говорилось, что мне надо оплатить страховку, а так же обеспечить наличие собственных средств на счете иначе средства банка не будут переведены. Опа – начинаются сюрпризы. В общем в сухом остатке на вечер 17.09.2020 года было – я просидел на сделке с 10.00 до 14.30, сделка не была завершена и средства не были переведены. Первое что хочется сказать – мной занимались последовательно 5 разных менеджеров в отделении и еще на этапе подготовки документов, которая заняла 2 месяца, еще 2 человека. В отделении я потратил 4,5 часа, пусть постоянно мной занимались 2,5 человека – при таком подходе ни о какой эффективной работе не может быть и речи, ни говоря уже о возврате инвестиций акционерам – т.е. государству. Нет выстроенных бизнес процессов и элементарного чек-листа – что клиент сдал, какие документы (когда я пришел в банк, со мной начал работать менеджер Владислав и он меня попросил предоставить список документов, совсем отличный от того, что мне прислал Татьяна, за день о этого, не говоря о том, что опять возник вопрос со страховкой) Некомпетентные сотрудники - сотрудники не знают правил работы банка и внутренних документов: 1. Татьяна ввела в заблуждение о том как будет происходить сделка, в части наличия собственных средств 2. Владислав – не знает на каких условиях происходит оплата через кассу банка (мне нужно было доплатить за страховку, он сказал, что через кассу банка без комиссии, когда я хотел оплатить через банковское приложение – в результате 20 или 30 мин в очереди и оплата в кассе через комиссию) 3. Ну и финал – они ЗАСТАВЛЯЮТ (именно так, они настаиваю и фактически готовы отменить сделку, если Вы не оплатите страховку на сделке) оплатить страховку при подписании сделки, хотя это НЕ ОБЗАТЕЛЬНО. Единый стандарт ипотечного кредитования ОА «АИЖК», п. 6.2.3. и 6.3.3. – размещен на сайте Дом.рф Единственный сотрудник, который попытался хоть как-то помочь – это руководитель отделения Оксана – хотя это тоже не помогло. Теперь о главном и подходе банка к клиенту – потенциальный клиент банка, которого «мурыжили» 2 месяца проверкой документов – воспринимается по умолчанию как враг и мошенник. Все что он говорит – ни правда, документы и доказательства, которые он предоставляет – ложны. Вот общее впечатления после общения с сотрудниками банка. Они не пытаются помочь, понять – просто квадратно-гнездовое мышление. Пунктом преткновения стал пункт Общих условий 4.1.4.1. в котором говориться о «предъявления документа, подтверждающего внесение/ перечисление указанных денежных средств;». Согласно ISO 9001 и ГОСТ ИСО 9001, а так де Законодательству РФ – Подтверждающим документом, даже в суде (УПК РФ, статья 84; ГПК РФ, статья 55) может являться, в том числе фото-документ, в моем случае скрин-шот – так как другого варианта предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ доказательства у меня не было и их невозможно было получить. Была выписка со счета о наличии средств, их я успел перевести – в качестве доказательства, что этот счет привязан к ипотечному кредиту был предоставлен скрин-шот из системы банк-клиента, сделанный в присутствии сотрудников банка. Этого оказалось недостаточно. Т.е. я не понимаю, зачем проверка СБ, зачем кредитные история, зачем трата мной 2 месяцев подготовки к сделке и проверки моих документов – чтобы я пришел в банк на сделку и ко мне относились как к мошеннику – мало того, что сами обманули и поставили меня в такое положение. В общем, если у Ваш банк предлагает Вам большую ставку на 0,1-0,3% оставайтесь там, не связывайтесь с Дом.рф. Я очень пожалел. Это мой 2 отрицательный отзыв за 2 месяца про Дом.рф - мне просто интересно кто-то их из РУКОВОДСТВА банка читает или всем действительно все равно - деньги государства транжирятся, кредитные истории не работают, эффективность 0, у сотрудников никакой мотивации выполнять свою работу хорошо, а главное нет никакого желания знать и разбираться в работе Читать далее...